Tá Celessa Baker, Leas-Uachtarán ar Chomhar Margaíochta ag Sephora USA, tiomanta d’athmhúnlú a dhéanamh ar an gcaoi a gcumarsáideann Sephora le tomhaltóirí, ag díriú ar chomhpháirtíochtaí neamhthraidisiúnta a bhunú i réimsí spóirt, ceoil agus daoine cáiliúla. Thosaigh cur chuige Baker i leith comhoibrithe i gcónaí le teachtaireachtaí príobháideacha LinkedIn, ag comhcheangal a paisean don áilleacht agus don mhargaíocht lena cúlra éagsúil chun comhghuaillíocht neamhghnách agus suntasach a chruthú.
Tosaíonn Celessa Baker agus a foireann ag seoladh teachtaireachtaí príobháideacha chuig na daoine a bhfuil suim acu inti ar LinkedIn nó Instagram gach maidin. “D’fhéadfadh siad a bheith ina lúthchleasaithe aitheanta a labhair ag an gcomhdháil, nó ina bPríomhfheidhmeannach ar shiopa caife, nó ina mbainisteoir turas réalta atá ag ardú,” a dúirt Baker, leas-uachtarán comhair margaíochta ag Sephora. “Más spóirt, daoine cáiliúla nó ceol atá i gceist, fad is a mheasaimid comhpháirtí oiriúnach, rachaimid i mbun gach réimse.” Tá Beck agus a foireann tiomanta do chomhpháirtíochtaí neamhghnácha a chruthú don impireacht mhiondíola áilleachta seo – comhghuaillíochtaí a sháraíonn ionchais. I measc na samplaí le déanaí tá an tsraith faisnéise trí eipeasóid “Musical Faces” arna léiriú ag Sephora, a seoladh ar Hulu i mí Eanáir. Sa tsraith, chruthaigh na ceoltóirí Chapelle Roan, Victoria Monet agus Becky G cuma smididh uathúla agus rinne siad iniúchadh ar théamaí ealaíne agus áilleachta. Chomh maith leis sin i mí Eanáir, d’fhógair Sephora comhpháirtíocht ilbhliantúil leis an tsraith cispheile ghairmiúil ban nuabhunaithe Unrivalled, lena n-áirítear salon áilleachta do ionaid na sraithe i Miami. I mí Aibreáin, nocht Sephora go raibh cearta ainmniúcháin faighte acu don ionad 31,000 troigh cearnach d’fhoireann Golden State Valkyrie de chuid an WNBA in Oakland. Is é Ionad Feidhmíochta Sephora cúirt bhaile na foirne cispheile gairmiúla seo do mhná. Glacfaidh a chúirteanna, a seomraí feistis, a seomraí suí, chomh maith le háiseanna aclaíochta agus oiliúna lógó branda Sephora. “Chuaigh muid go mór chun na deiseanna seo a aimsiú chun dul isteach sa mhargadh ar dtús,” a dúirt Baker. Thosaigh na comhoibrithe seo go léir le margaíocht dhíreach (DM). Thuig mé go raibh orainn 100 líontán a chaitheamh chun 10 ndeis mhaithe a aimsiú agus sa deireadh thiar ardú tobann chun clú agus cáile a bhaint amach. Aon bhliain déag ó shin, chuaigh Baker isteach i Sephora mar bhainisteoir sinsearach margaíochta comhtháite na roinne smididh. Ina dhiaidh sin, tugadh ardú céime di go leanúnach agus bhí poist aici mar Leas-Uachtarán Margaíochta do bhrandaí smididh agus cúram gruaige. Sa deireadh, fuair sí an deis díriú ar chomhoibriú margaidh. Tá a cosán gairme sách sainiúil. Sula ndeachaigh sí isteach i Sephora, bhí sí ag gabháil do thionscail éadaí na bhfear, margaíocht spóirt agus craoltóireachta.
In ainneoin seo, ag dul isteach sationscal áilleachtaChuir sé sin tús lena paisean fadbhunaithe don smideadh – paisean is féidir a rianú siar go dtí a hóige ilchultúrtha, measctha-ciníoch agus inimirceach. Rugadh Beck sa Mheánoirthear. Is Meiriceánach Dubh a athair agus is Iaránach a mháthair. Nuair a bhí sí bliain d'aois, tháinig sí go dtí na Stáit Aontaithe lena teaghlach. Shocraigh siad síos i San Francisco ar dtús agus bhog siad go Riverside, Los Angeles ina dhiaidh sin. Tá a hathair sa tionscal teileachumarsáide agus tá salon áilleachta á rith ag a máthair. “Is í mo mháthair mo fhoinse inspioráide,” a dúirt Baker. Ní raibh a fhios aici conas mo chuid gruaige clúmhach agus chatach a chíoradh, mar sin chuaigh sí chuig scoil áilleachta chun staidéar a dhéanamh. D’oibrigh sí i salon áilleachta sa deireadh agus ina dhiaidh sin rith sí a salon féin. Is tréith dhúchasach ina cultúr í an áilleacht – eyeliner mín, smideadh liopaí trom agus ruaimniú. D’fhás mé aníos i salon áilleachta mo mháthar ó bhí mé i mo pháiste agus chonaic mé claochlú na mban ó dhul isteach sa salon go dtí é a fhágáil. Féachaim ar mo mháthair ag gléasadh suas go cliste gach lá. Gléasann mná Iaránacha suas go cliste i gcónaí nuair a théann siad amach, fiú mura bhfuil ann ach cuairt a thabhairt ar a gcomharsana. Ón dearcadh seo, tuigim gur foirm féinléirithe í an áilleacht, bealach chun beocht a léiriú ar bhealaí éagsúla.” Rinne Beck staidéar ar an mbithleighis i gColáiste Chapman in Orange County agus ina dhiaidh sin aistrigh sí go teiripe fhisiciúil. Ina dhiaidh sin, thosaigh sí ag déanamh taighde ar conas a cuid staidéir coláiste a chríochnú chomh luath agus ab fhéidir leis na creidmheasanna a bhí tuillte aici - agus sa deireadh fuair sí céim i ndearadh eagraíochtúil. Ach tharla rud níos tábhachtaí le linn a blianta coláiste: tháinig sí faoi gheasa ag an gceol agus fuair sí intéirneacht ag an stáisiún raidió cathrach is mó i Los Angeles. Mhúnlaigh an taithí sin mo shlí bheatha agus leathnaigh sé mo spéire, rud a thug deis dom an domhan lasmuigh a fheiceáil. "Níor cheap mé riamh go bhféadfadh an ceol a bheith ina rogha gairme, gan trácht ar mhargaíocht agus siamsaíocht," a dúirt Beck. Sa deireadh thiar rinneadh stiúrthóir margaíochta di ar an stáisiún raidió intéirneachta agus dúirt sí gur ann a "thit sí i ngrá leis an margaíocht i ndáiríre". Roimh ré na meán sóisialta, b'éigean dom an branda ar fad a athmhúnlú, foghlaim conas fógraí a dhéanamh, smaoineamh ar conas nascadh le tomhaltóirí, agus pleananna díolacháin agus modhanna cur chun cinn nuálacha a chruthú. Bhí a fear céile reatha ina chónaí i San Francisco ag an am. Trína nasc le Steve Harvey, a bhí ag seoladh bailiúchán culaith ag Men's Wearhouse ag an am, chuaigh Baker isteach sa ghrúpa miondíola mar stiúrthóir margaíochta. Thuig Beck go géar go raibh sí anois "i Sephora's". "cúlchlós" agus mhothaigh sé an tarraingt a bhain le bheith ag obair ann.
“Domsa, is é seo an spreagadh – draíocht shínithe Sephora agus an tarraingt a bhaineann le bheith mar chuid de,” a dúirt sí. Tá éagsúlacht na háilleachta díreach mar a chéile le mo chúlra sa siamsaíocht. Tá sé gasta, an-suaiteach agus lonrach. Tá sé ildaite agus lán le beocht. Nuair a chuaigh mé isteach i Sephora, bhí tioncharóirí agus cruthaitheoirí ábhair ag teacht chun cinn, agus bhí siad ag fiosrú conas na meáin shóisialta a úsáid chun a gcuid teachtaireachtaí margaíochta a leathnú agus a leathnú. Tá sé seo an-spreagúil.” Nuair a bhí Baker agus a foireann ag lorg comhpháirtithe féideartha, choinnigh sí sprioc amháin i gcuimhne i gcónaí: Conas is féidir le háilleacht a bheith ina droichead le haghaidh cumarsáide idirphearsanta? Conas a shroicheann brandaí – agus miondíoltóirí – tomhaltóirí san áit a bhfuil siad? “Sa lá atá inniu ann, is mó cosúil le taithí uileghabhálach é taithí an chustaiméara,” a dúirt sí. Ba é an tonnadóir san am atá thart ná, “Inseoidh mé duit cé mise ar dtús.” Ansin, tiocfaidh mé ar ais agus inseoidh mé duit cad a dhéanaimid, chun tú a mhealladh lenár dtáirgí atá ann cheana féin. Ar deireadh, treoróidh mé isteach sa siopa thú. Ach tá an scéal ag athrú. Agus tomhaltóirí ag idirghníomhú le brandaí ar bhealaí éagsúla, ní mór do bhrandaí a bheith i ngach áit. Ar an gcúis seo, bíonn Baker i gcónaí ag lorg comhpháirtíochtaí gan choinne agus suaiteacha - rud a éilíonn infheistíocht shuntasach sna meáin - agus déanann sé iniúchadh ar ríomhphost comhroinnte na foirne chun custaiméirí ionchasacha a chuardach: iad siúd a d'fhéadfadh treochtaí a threorú, treochtaí a shocrú, nó tionchar dearfach a imirt ar spiorad The Times trína gcuid focal agus gníomhartha. Cuireann sé seo ar ár gcumas ár ngnó a leathnú thar thomhaltóirí áilleachta traidisiúnta agus idirghníomhú lenár lucht féachana ar bhealach uathúil. Ní hamháin gur díograiseoir áilleachta mé, agus is amhlaidh atá ár gcliaint. Sin é an fáth gur chóir do Sephora freastal ar thomhaltóirí "i ngach áit". Seo croílár an chomhair. Is é mo thuairim go mbraitheann do luach ar an margadh a rinne tú an uair dheireanach.
Am an phoist: 22 Lúnasa 2025
